Gerente de Servicio Posventa Automotriz

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Puesto: Gerente de Servicio Posventa

  • Ubicación: Cuajimalpa, CDMX (con disponibilidad para cobertura en Hidalgo y viajes según la operación).
  • Modalidad: 100% Presencial.
  • Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.

Objetivo del puesto:

Dirigir, planear, controlar y optimizar las operaciones del área de Servicio Posventa, Garantías y Taller Mecánico.

Serás responsable de asegurar la máxima satisfacción del cliente de alto nivel, la rentabilidad del departamento, el cumplimiento estricto de los tiempos de entrega y la mejora continua de los procesos operativos.

Responsabilidades principales:

  • Gestión Operativa: Dirigir y supervisar las operaciones del taller mecánico, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención, diagnóstico, reparación y entrega de unidades.
  • Garantías y Calidad: Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias o reclamaciones, asegurando los estándares de la norma ISO 9001.
  • Estrategia Comercial: Desarrollar estrategias para incrementar las ventas de servicios posventa, mantenimiento y refacciones, administrando y fortaleciendo la cartera de clientes.
  • Relaciones Clave: Negociar y gestionar convenios con agencias automotrices, talleres especializados, proveedores y aseguradoras.
  • Liderazgo y Control: Administrar el presupuesto y los gastos operativos del área , así como liderar, desarrollar y evaluar al personal técnico y administrativo a tu cargo.
  • Análisis: Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para implementar planes de mejora continua.

¿Qué buscamos?

  • Formación: Ingeniería Automotriz, Mecánica, Industrial o carrera afín.
  • Experiencia: Mínima de 5 años como Gerente de Servicio, Posventa, Garantías o Taller Automotriz.
  • Enfoque al cliente: Experiencia comprobable en la atención y gestión de clientes de alto nivel.
  • Conocimientos técnicos: Administración de talleres automotrices y gestión de garantías. Interpretación y seguimiento de KPIs (Nivel muy alto). Familiaridad con Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001). Manejo de CRM, ERP o sistemas de administración de talleres.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo Base: $40,000.00 pesos brutos mensuales.

Componente Variable: Bono de productividad de hasta $20,000.00 pesos mensuales.

Estabilidad laboral en un sector sólido y de alta demanda. Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

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